Clause de non-responsabilité:

Déclaration de confidentialité :

Conditions générales, version 26/07/2017 :

Client ; le (futur) client qui, en signant l’offre émise par Genderness, Gendertalent, Genderflex ou Genderclinic (ci-après Genderness et ses organisations affiliées), commande la livraison convenue de produits et/ou de services. Le client est défini comme toute personne qui souhaite confier ou fournir une mission à Genderness et ses organisations affiliées pour des conseils ou des services connexes, ou qui souhaite conclure ou entrer dans un accord de nature différente avec Genderness et ses organisations affiliées.
Entrepreneur ; partie qui s’engage sur le produit à livrer tel que décrit dans le devis en tirant le devis reçu par le client et en renvoyant la confirmation de commande. Dans les présentes conditions générales, le contractant est désigné par le terme Genderness et ses organisations affiliées.
Confirmation de la commande ; acceptation écrite du devis non modifié émis par GenderTalent dans lequel le produit et/ou le service à livrer par GenderTalent est décrit.
Devis : l’offre de conclure un accord, émise par Genderness et ses organisations affiliées à la partie contractante.
Produit et service : la réalisation d’analyses, de diagnostics, d’orientations de solutions ainsi que l’enregistrement et les activités pour leur mise en œuvre, tels que décrits dans ces documents.
Accord : tous les accords conclus tels qu’ils sont exprimés dans les conditions générales de livraison, le devis et les autres accords connexes mentionnés dans le devis concernant le produit à livrer.
Utilisateur final : la personne physique ou la personne physique qui utilise les produits et/ou les services.
Genderness, commercialisant sous les noms de marque (et les formes juridiques) Genderness, Gendertalent, Genderflex et Genderclinic et la Fondation Catharina Anastasia, enregistrés auprès de la Chambre de commerce sous respectivement 72079754, 72416696, 72079770, 72079762 et 66336007.
Site Internet Genderness : le site Internet Genderness.com ou une autre adresse Internet à indiquer par Genderness.
Site Internet de Gendertalent : le site Internet Gendertalent.com ou une autre adresse Internet indiquée par Gendertalent
Site Internet Genderflex : le site Internet Genderflex.com ou une autre adresse Internet à indiquer par Genderflex.
Site Internet Genderclinic : le site Internet Genderclinic.com ou toute autre adresse Internet indiquée par Genderclinic.
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures, à l’exception des jours fériés reconnus aux Pays-Bas et des jours fériés annoncés par Genderness et ses organisations affiliées

  1. Tout client et/ou organisation a le droit de déposer une plainte concernant l’exécution du travail effectué pour ou au nom du demandeur.
    Chaque employé de Genderness et de ses organisations affiliées a le droit de déposer une plainte concernant le comportement des autres employés de Genderness et de ses organisations affiliées.
    Le plaignant ne doit subir aucun désavantage ou obstacle lors du dépôt de la plainte.
    Genderness et ses organisations affiliées veillent à ce que la plainte soit traitée de manière appropriée et empathique.
    Une plainte écrite est signée par le plaignant et contient au moins les éléments suivants
    le nom et l’adresse du plaignant ;
    la date ;
    une description de la plainte.
    Genderness et ses organisations affiliées peuvent décider de ne pas traiter une plainte écrite qui n’est pas conforme au premier paragraphe, à condition que le plaignant ait eu la possibilité de compléter sa plainte dans un délai raisonnable. Il n’y a pas de possibilité de recours contre cette décision.
    La plainte ne doit pas être traitée si elle concerne un comportement et/ou des remarques qui ont eu lieu plus d’un an avant le dépôt de la plainte.
    Le plaignant peut à tout moment demander à être informé de l’état d’avancement de la procédure. GenderTalent répondra à cette demande dans un délai raisonnable.

Tous les devis sont, sauf convention contraire explicite, sans engagement et peuvent être demandés par voie électronique (via les sites Internet de Genderness et de ses organisations affiliées). Genderness et ses organisations affiliées ne sont tenues de remplir la mission qu’après avoir confirmé celle-ci par écrit.
En signant l’offre, le client accepte tous les droits dévolus au cessionnaire, mentionnés dans l’offre et les accords/documents mentionnés dans l’offre. Les nouveaux documents (publiés) sont considérés comme des accords continus.
Toutes les offres sont, sauf convention contraire expresse, basées sur un calcul ultérieur. L’estimation du temps et les prix servent donc de ligne directrice. Les heures effectivement travaillées par Genderness et ses organisations affiliées ainsi que les frais effectivement encourus par Genderness et ses organisations affiliées seront facturés et dus par le client.
En cas d’offres composites, il n’y a aucune obligation de livrer une pièce à une partie correspondante du prix proposé pour l’ensemble.
Tous les prix indiqués par Genderness et ses organisations affiliées s’entendent hors TVA, frais d’emballage, de messagerie et d’expédition et/ou autres taxes, charges ou droits, y compris les coûts externes imprévus, qui pèsent sur les biens/services en tant que tels, sauf mention contraire explicite dans la confirmation de commande.
Les prix indiqués dans les devis ne sont applicables qu’aux produits et/ou services etc. cités à ce moment-là, pour la période de validité du devis telle que définie dans le devis.
Si seuls des modèles, des copies, des supports d’information, etc. ont été soumis par le client pour une partie du travail à réaliser, Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas liées au prix proposé pour l’ensemble du travail, s’il devait apparaître que la partie du travail pour laquelle aucune donnée n’a été soumise nécessite proportionnellement plus de ressources et/ou de main-d’œuvre que la partie pour laquelle des données ont été soumises.
En l’absence de mission, Genderness et ses organisations affiliées se réservent le droit de facturer les frais de devis, de conception, de dessin et de calcul ou une partie de ceux-ci.
Genderness et ses organisations affiliées se réservent expressément le droit de modifier les prix proposés, également sans préavis et après l’envoi de la confirmation de commande ; par exemple, Genderness et ses organisations affiliées sont en droit de répercuter sur le client toute augmentation des prix des matières premières, des salaires, des charges sociales patronales et/ou d’autres conditions de travail, ainsi que toute augmentation d’autres taux, charges, prélèvements et impôts, ainsi que toute modification des taux de change, qui entraînent une augmentation des coûts pour Genderness et ses organisations affiliées.
En ce qui concerne tous les produits et/ou services offerts, outre ceux mentionnés dans les catalogues, brochures et devis, les écarts mineurs par rapport aux modèles, dessins, mesures, images et/ou descriptions résultant des catalogues, brochures et devis sont réservés. Les modifications qui ont pour conséquence que l’exécution effective s’écarte légèrement (en termes de couleur et de forme) des modèles, illustrations, dessins ou mesures susmentionnés, mais qui n’entraînent pas de modification substantielle de l’exécution technique et esthétique, n’obligent pas Genderness et ses organisations affiliées à verser une quelconque indemnité et ne libèrent jamais le donneur d’ordre de ses obligations contractuelles.
Les offres, livraisons et développements de produits et/ou services non standard, sont basés sur des données, telles que fournies par le client et ne concernent que les applications et spécifications mentionnées par écrit par Genderness et ses organisations affiliées et sont considérées comme une obligation d’exécution au mieux de ses capacités. Tous les coûts qui, selon les normes de raisonnabilité et d’équité, ne pourraient pas être pris en compte lors de l’établissement d’une offre, ainsi que les coûts qui ont surgi à la suite de changements dans les spécifications du client pendant la livraison ou le développement, ou qui peuvent survenir pendant la mise en œuvre des produits et/ou services développés, seront en outre facturés au client sur la base d’un calcul ultérieur des coûts. Les discussions concernant le fonctionnement et le contenu sont de préférence enregistrées par écrit et signées pour approbation par le client. En l’absence d’un tel rapport, le développement se fera aux risques du client.

Genderness et ses organisations affiliées déterminent la manière dont elle exécute la mission et n’est pas tenue de suivre les instructions du client. Genderness et ses organisations affiliées informent le client, via son site internet ou sur demande, autant que possible sur la manière dont la mission est exécutée.
Les modifications du contenu ou de l’exécution d’une mission qui sont encore requises par le client après l’attribution de la mission doivent être portées à l’attention de Genderness et de ses organisations affiliées par le client en temps utile et par écrit. Le risque de la mise en œuvre de la modification est à la charge du client. Si de telles modifications conduisent à une situation dans laquelle le donneur d’ordre et Genderness et ses organisations affiliées ne peuvent pas se mettre d’accord sur le contenu de ces modifications, GenderTalent se réserve le droit, unilatéralement et sans aucune conséquence juridique pour Genderness et ses organisations affiliées, de suspendre ou de résilier immédiatement le contrat en respectant un délai de préavis d’au moins un (1) mois calendaire, plus un nombre de mois égal au nombre d’années de fonctionnement du service, arrondi au chiffre supérieur. Toute modification de la commande initiale, de quelque nature qu’elle soit, apportée par écrit ou verbalement par le client ou en son nom, qui entraîne des coûts plus élevés que ceux facturés au moment du devis et/ou de la confirmation de la commande, est à la charge du client.
Si le donneur d’ordre annule par écrit tout ou partie de la mission donnée, il est tenu de rembourser à Genderness et à ses organisations affiliées tous les frais engagés en vue de l’exécution de cette mission (y compris les frais de conception, de dessin, de calcul, de préparation, de commission de stockage, etc.) ). Si Genderness et ses organisations affiliées le demandent, le client est également tenu de compenser le manque à gagner, ainsi que les autres coûts et dommages résultant de l’annulation en question.
Genderness et ses organisations affiliées se réservent le droit d’effectuer plus de travail que ce qui est indiqué dans la commande écrite ou dans la confirmation de la commande et de le facturer au client, si ce travail est dans l’intérêt du client et/ou est nécessaire à la bonne exécution de la commande. Le client sera informé dès que possible de la nécessité d’effectuer ces activités supplémentaires.
La durée d’une mission est indiquée dans les documents joints à l’offre et court à partir du moment où Genderness et ses organisations affiliées acceptent l’offre.
En cas de résiliation d’une mission pour une durée indéterminée, chacune des parties doit respecter un délai de préavis d’au moins trois mois, sauf si l’accord n’a pas encore duré six mois, auquel cas aucun délai de préavis ne doit être respecté. La résiliation doit être notifiée par lettre recommandée.
Une convention conclue pour une durée déterminée est réputée renouvelée tacitement pour la même période que celle initialement convenue si le donneur d’ordre ne notifie pas sa résiliation par lettre recommandée dans les trois mois précédant la fin de la période contractuelle.
En cas de faillite, de cessation (provisoire) de paiement ou de demande de rééchelonnement de la dette de l’une des parties, à moins que le curateur ou l’administrateur judiciaire n’opte pour la poursuite du contrat et qu’une garantie suffisante puisse être donnée immédiatement conformément à l’article 7 paiement et que l’autre partie accepte la poursuite.
En dehors des circonstances mentionnées dans les présentes conditions générales, la résiliation provisoire d’un contrat n’est pas possible pour le client.
Toutes les conditions de livraison sont en principe approximatives et ne sont pas contraignantes. Si une mission doit être accélérée ainsi que la nature ou le contenu du travail, la disponibilité des personnes et/ou des ressources, ainsi que les données requises pour l’exécution de la mission par le client et/ou des tiers, seront livrées à Genderness et à ses organisations affiliées au moment convenu. Si, en raison d’un retard de livraison de la part du client, la mission ne peut être exécutée à temps qu’en faisant appel à des moyens de transport supplémentaires, des heures supplémentaires, des commandes urgentes, etc., Genderness et ses organisations affiliées sont habilitées à le faire, sans consultation préalable avec le client, et les frais qui en découlent sont à la charge du client. En cas de retard de livraison de la part du client, Genderness et ses organisations affiliées ont le droit de reporter et/ou de déterminer plus précisément la date d’exécution de la mission. Le client est tenu de vérifier la livraison dans les délais des personnes et/ou des moyens à traiter, ainsi que les données nécessaires à l’exécution de la mission. Le dépassement du délai de livraison ne libère jamais le client de ses obligations en vertu du contrat, et ne lui donne pas le droit de résilier le contrat et/ou de réclamer une indemnisation pour tout dommage, quel qu’il soit, qui pourrait résulter de la non-exécution de la commande, de l’exécution incorrecte ou de l’exécution tardive de la commande.Dans le cas où le donneur d’ordre ne remplirait pas l’une de ses obligations en vertu d’un accord avec Genderness et que ses organisations affiliées ne respecteraient pas ponctuellement ses obligations, GenderTalent a le droit de suspendre le respect de toutes les obligations envers le donneur d’ordre et de dissoudre tous les accords avec le donneur d’ordre en tout ou en partie, sans qu’aucune mise en demeure et/ou intervention judiciaire ne soit nécessaire, tout en conservant son droit à l’indemnisation des dommages. Tout ce qui est dû par le mandant à Genderness et à ses organisations affiliées, est alors immédiatement dû et exigible.
Genderness et ses organisations affiliées ont le droit d’externaliser la mission ou des parties de celle-ci à des tiers non employés par Genderness et ses organisations affiliées, ou de les faire exécuter par des tiers non employés par Genderness et ses organisations affiliées, sans notification ou consultation du donneur d’ordre, si, de l’avis de Genderness et de ses organisations affiliées, cela favorise une exécution correcte ou efficace de la mission.
Si Genderness et ses organisations affiliées exécutent une mission en tant que sous-traitant, elle est autorisée – sauf convention contraire expresse par écrit – à contacter directement la partie contractante au sujet de l’exécution de la mission.
Tout retard ou retard n’est pas à la charge de Genderness et de ses organisations affiliées, sauf s’il est manifestement causé par sa faute, sans préjudice du fait que l’avancement est retardé pour cause de force majeure de son côté, le client est tenu de payer le prix total proposé au prorata de la partie terminée ainsi que les frais déjà engagés pour l’ensemble de la mission. Genderness et ses organisations affiliées ont le droit d’exiger que la mission soit modifiée de telle sorte que son exécution devienne possible. Le client est responsable de tous les frais supplémentaires occasionnés par une telle modification.
Les dysfonctionnements de l’entreprise résultant d’un cas de force majeure (y compris, entre autres, les sommes d’argent : guerre, mobilisation, émeutes, terrorisme, inondations, fermeture de la navigation et autres blocages dans les transports, stagnation ou restriction ou arrêt des fournitures des services publics, manque de carburant, incendie, pannes de machines et autres accidents, grèves, lock-out, action des organisations de travailleurs, rendant la production impossible, mesures gouvernementales, défaillance des équipements de tiers, catastrophes naturelles, dégâts des eaux et autres événements similaires, en raison de défauts dans les modifications apportées par le client ou par des tiers engagés par le client, qu’elles soient ou non approuvées et/ou acceptées par le client, en rapport avec la commande, en raison de la défaillance des produits et/ou services due à un défaut du produit partiel et/ou du service partiel fourni et/ou supporté par le client et/ou des tiers, et du temps nécessaire pour réparer les défauts qui sont une cause de la défaillance, à la suite de l’exécution, par ou pour le compte ou sur les instructions du contractant, de travaux de réparation nécessaires, à la suite ou à cause de virus, vers, chevaux de Troie et autres irrégularités similaires, à la suite du déplacement forcé de services et/ou d’équipements, à la suite de mesures (d’urgence) invoquées par Genderness et ses organisations affiliées, de la non-livraison par des tiers des matériaux et produits semi-finis nécessaires à Genderness et ses organisations affiliées et d’autres circonstances imprévues, De même, dans le pays d’origine des matériaux et/ou des produits semi-finis, qui perturbent le cours normal des affaires et retardent ou rendent raisonnablement impossible l’exécution d’une mission, libèrent Genderness et ses organisations affiliées de l’exécution du terme convenu ou de l’obligation d’exécution, sans que le donneur d’ordre puisse faire valoir un droit ou une compensation de frais, dommages ou intérêts à ce titre.

Après la livraison du produit tel que décrit dans l’offre ainsi que dans tous les accords connexes mentionnés dans l’offre, une procédure d’acceptation sera suivie sur la base d’un test d’acceptation par le donneur d’ordre. Le donneur d’ordre doit mettre le contenu du test d’acceptation (à ce moment-là plus modifiable) à la disposition de l’entrepreneur dans le délai de livraison fixé. Le donneur d’ordre dispose de cinq (5) jours ouvrables au maximum après la livraison par Genderness et ses organisations affiliées pour effectuer le test d’acceptation et pour fournir un retour d’information écrit basé sur ce test d’acceptation à Genderness et ses organisations affiliées. Si, de quelque manière que ce soit et pour quelque raison que ce soit, il n’y a pas de retour d’information dans le délai fixé sur le test d’acceptation, qu’il soit effectué ou non par le client, la mission est considérée comme acceptée.
Les réclamations et défauts qui n’auraient pas pu raisonnablement être découverts dans le délai mentionné à l’article précédent, doivent être signalés à Genderness et ses organisations affiliées immédiatement après leur découverte, mais au plus tard dans les huit (10) jours ouvrables suivant la livraison par le client, l’utilisation devant être limitée autant que possible.
Le client doit apporter toute la coopération souhaitée par Genderness et ses organisations affiliées pour l’examen de la plainte, notamment en donnant à Genderness et à ses organisations affiliées la possibilité d’examiner ou de faire examiner sur place la qualité et/ou la quantité des prestations fournies. Si Genderness et ses organisations affiliées estiment qu’un défaut de la prestation livrée est prouvé, elles ont le choix soit d’exécuter à nouveau la prestation défectueuse gratuitement – pour autant que cela soit nécessaire – soit d’accorder au donneur d’ordre une réduction sur le prix convenu.
Genderness et les organisations qui lui sont affiliées doivent faire tout ce qui peut raisonnablement être exigé d’elles pour remédier à ces défauts par le biais de la correction des erreurs ou d’une action préventive. Il s’agit dans ce cas d’une obligation d’exécution au mieux de ses capacités. Cependant, Genderness et ses organisations affiliées ne garantissent pas un fonctionnement sans perturbation et sans défaut, ni que tous les défauts peuvent être corrigés par le biais de la correction d’erreurs ou d’une action préventive. De même, pour les produits et/ou services fournis par des tiers par l’intermédiaire de Genderness et de ses organisations affiliées, la garantie fournie par le fournisseur des produits et/ou services livrés est valable. Genderness et ses organisations affiliées n’acceptent aucune responsabilité pour les défauts, causés par ou découlant de la faute ou des actions du client ou de tiers, ou de causes externes.
Si le produit et/ou le service fourni par Genderness et ses organisations affiliées est modifié et/ou utilisé et/ou a été utilisé de manière négligente ou imprudente, ou est utilisé en violation du mode d’emploi du produit et/ou du service fourni, ou en raison de l’inadéquation du produit fourni avec l’objectif pour lequel le client l’a acheté, ou en combinaison avec du matériel et/ou des logiciels et/ou des systèmes d’exploitation incorrects ou défectueux non autorisés auparavant par Genderness et ses organisations affiliées, le client ne peut prétendre à aucune garantie ni à aucun dédommagement.
Si Genderness et ses organisations affiliées remplacent des parties du produit et/ou du service dans le cadre de son obligation de garantie, l’ancienne version du produit et/ou du service devient / restera sa propriété et devra être retournée à Genderness et ses organisations affiliées par le client.
Le client ne pourra jamais prétendre à la dissolution d’un contrat en raison de plaintes ou de défauts, ni pendant ni après la période de garantie. En signant l’offre et les conditions générales sous-jacentes, le client renonce explicitement à cette autorité. Les défauts d’une partie du produit et/ou du service livré ne donnent pas le droit de rejeter l’ensemble de la prestation livrée et/ou ne suspendent pas l’obligation de paiement du donneur d’ordre en ce qui concerne cette prestation ou d’autres activités/livraisons, ni ne donnent le pouvoir de régler des réclamations avec Genderness et ses organisations affiliées.
Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas responsables de tout dommage, sous quelque forme et pour quelque cause que ce soit, autre que celui résultant d’une intention ou d’une négligence grave, à prouver par le client et uniquement limité au montant de tous les montants mensuels dus par le client, plafonné à un montant maximum calculé en fonction de la période de six (6) mois maximum précédant l’incident ayant causé le dommage. Toute responsabilité de Genderness et de ses organisations affiliées découlant de la fourniture de services dans le cadre de contrats/missions accessoires, n’étant pas une mission telle que visée au paragraphe précédent, est limitée au montant à facturer pour le service en question. En outre, Genderness et ses organisations affiliées n’acceptent aucune responsabilité pour des dommages d’entreprise ou indirects résultant de lacunes dans les services fournis par Genderness et ses organisations affiliées ou de sa médiation.
Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas responsables des erreurs d’impression, de rédaction et/ou de comptage et/ou des ambiguïtés dans les devis, les confirmations de commande et/ou les prospectus prospectifs, ni de leurs conséquences. En cas de différence d’interprétation des offres, des confirmations de commande ou des prospectus, l’interprétation de Genderness et de ses organisations affiliées est considérée comme contraignante.
Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas responsables du contenu réel des produits et/ou services ajoutés par le client ; cette responsabilité incombe au client à tout moment.
Bien que Genderness et ses organisations affiliées n’aient aucune obligation de conservation, elle s’engage à conserver les données, documents, dessins et conceptions mis à disposition par le client ainsi que les matériaux qui lui sont confiés, tels que les diapositives, les bandes vidéo, les documents et autres matériaux à reproduire ou à enregistrer avec le soin nécessaire. Toutefois, Genderness et ses organisations affiliées ne sont en aucun cas responsables de la perte, de la destruction (par incendie, vol ou casse, etc.) dans la mesure où elle n’est pas couverte par l’assurance, de la mutilation et de la présence éventuelle de virus sur les supports de données (numériques) fournis par Genderness et ses organisations affiliées ou par le client, ou par e-mail ou sur les données ou logiciels fournis ou récupérés via Internet. Le client ou les tiers engagés par ou au nom du client doivent toujours vérifier l’exactitude, l’exhaustivité et la présence éventuelle de virus sur les supports d’information, les données ou les logiciels fournis. Le client doit conserver une copie de tous les fichiers qu’il a fournis ou les assurer à ses frais et à ses risques. Si le client le souhaite, il peut obtenir une copie de tous les fichiers numériques, mais uniquement si – et dans la mesure où cela est applicable – les droits d’auteur ont été achetés et payés en totalité par le client.
Le client est tenu de dédommager Genderness et ses organisations affiliées pour toutes les demandes de dommages et intérêts que des tiers pourraient faire valoir à l’encontre de Genderness et de ses organisations affiliées en ce qui concerne les dommages causés par ou avec le client ou en son nom ou en ce qui concerne les questions visées à l’article 5.5.
Si un ordre de livraison ou d’exécution de travaux est donné pour le compte de deux ou plusieurs personnes physiques ou morales, ces personnes sont chacune solidairement responsables de l’exécution intégrale de l’obligation résultant du contrat.
Genderness et ses organisations affiliées donnent des conseils au mieux de leurs connaissances et en toute bonne foi, mais n’acceptent aucune responsabilité pour les pertes ou les dommages résultant directement ou indirectement du contenu des conseils qu’elles donnent.
Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas responsables des dommages causés par des erreurs ou des imperfections résultant de la fourniture par le mandant de données incorrectes et/ou du non traitement de données qui n’ont pas été explicitement communiquées ou fournies à GenderTalent.
Les employés de Genderness et de ses organisations affiliées, ou les subordonnés et/ou les tiers engagés par Genderness et ses organisations affiliées ne sont en aucun cas responsables envers le client. En acceptant les présentes conditions générales, le client renonce explicitement et inconditionnellement à la possibilité de tenir pour responsables les employés, subordonnés, personnes auxiliaires visés dans la présente section en cas de dommages causés dans le cadre de l’exécution d’activités pour le client.

Tous les droits de nature industrielle ou intellectuelle, tels que les droits d’auteur, les marques, les noms commerciaux et en ce qui concerne la combinaison de textes, de données, d’images graphiques fixes ou animées, d’enregistrements sonores et d’informations sous quelque forme que ce soit, de logiciels, d’applications web, de citations, de rapports, de dessins, de méthodes de travail, de conseils, etc. provenant de ou utilisés par Genderness et ses organisations affiliées. deviennent et restent explicitement et exclusivement la propriété (intellectuelle) inaliénable de Genderness et de ses organisations affiliées tant pendant l’exécution de la mission qu’après, tout cela indépendamment de la part du client et/ou de tiers dans la réalisation des programmes informatiques, des conceptions de systèmes, des méthodes de travail, des conseils, etc. L’exercice de ces droits – y compris la divulgation ou le transfert de données – est explicitement et exclusivement réservé à Genderness et à ses organisations affiliées, tant pendant qu’après l’exécution de la mission.
Le client obtient exclusivement les droits d’utilisation et d’autorité pour son propre usage pour ses utilisateurs finaux qui sont explicitement accordés par les présentes conditions générales ou autrement pour un certain nombre d’utilisateurs finaux et/ou de lieux, et pour le reste il ne doit pas reproduire toute la propriété intellectuelle mise à sa disposition, qu’elle fasse partie ou non de GenderTalent, ni en faire des copies ou de quelque manière que ce soit, soit contre rémunération ou gratuitement, soit pour les mettre à la disposition de tiers, soit pour agir ou s’abstenir d’agir de toute autre manière, afin que des tiers puissent en disposer, et est conscient que ceux-ci contiennent des informations confidentielles et des secrets d’affaires de GenderTalent et/ou de ses licenciés et/ou de tiers sans l’intervention explicite et le consentement écrit de Genderness et de ses organisations affiliées. Genderness et ses organisations affiliées peuvent assortir ce consentement de conditions, notamment le paiement d’une compensation financière.
En cas de violation ou de violation des droits de propriété intellectuelle tels que décrits aux points 6.1 et 6.2, le client ou l’utilisateur final sera tenu de payer une amende immédiatement exigible pour chaque violation, augmentée de 10 % du montant de l’amende par jour tant que la violation se poursuit, sans préjudice du droit de Genderness et de ses organisations affiliées à une indemnisation complète.
Le droit d’utilisation d’un produit et/ou service à livrer – nonobstant la livraison effective – n’est transféré au client que si celui-ci a rempli toutes les obligations suivantes dans le cadre de tous les accords conclus avec Genderness et ses organisations affiliées :
la ou les contre-prestations en ce qui concerne les marchandises livrées elles-mêmes ;
les contreparties relatives aux services rendus ou à rendre par Genderness et ses organisations affiliées en vertu du ou des contrats ;
toute réclamation due à la non-exécution par le donneur d’ordre du (des) contrat(s) (unique(s)).

En cas de retard de paiement, Genderness et ses organisations affiliées sont en droit de suspendre le produit et/ou le service. À ce moment, le client reste tenu de payer les frais et suppléments uniques et périodiques pour la durée du contrat.

Genderness et ses organisations affiliées sont à tout moment autorisées à indiquer leur nom sur le design ou à le faire enlever, ou à faire des photographies ou autres images d’un projet réalisé selon son design, tant en externe qu’en interne, et à les reproduire et les publier ;.sans autorisation préalable, le Client n’est pas autorisé à publier ou reproduire le design ou la publicité sans indiquer le nom de Genderness et de ses organisations affiliées.

L’obligation de paiement du client commence et est donc payable au moment de la confirmation de la commande.
Tous les paiements doivent être effectués dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation.
Le client autorise Genderness et ses organisations affiliées à débiter automatiquement du compte du client les montants des factures mentionnées dans le présent contrat. Le client a la possibilité de refuser un recouvrement déjà effectué dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Si Genderness et ses organisations affiliées conviennent d’un délai de paiement plus long que celui indiqué sur la facture après la date de la facture, ou si ce délai est incorrect, le client est redevable d’un intérêt sur le montant de la facture de 1,5% par mois ou partie de mois, à compter de la date d’échéance du montant de la facture ; chaque fois après une période d’un an, le client est également redevable de l’intérêt susmentionné sur l’intérêt dû à ce moment. Si et dans la mesure où le taux d’intérêt légal est supérieur au taux mentionné dans la présente, l’intérêt légal sera calculé.
Tous les frais, tant judiciaires qu’extrajudiciaires, y compris les frais administratifs, que Genderness et ses organisations affiliées doivent engager pour faire valoir leurs droits sont 11.4, en plus des stipulations, pour le compte du client. Ces frais s’élèvent à au moins 15 % du montant concerné avec un minimum de 250,– € par événement.
Genderness et ses organisations affiliées sont en droit, indépendamment de la condition de paiement convenue, d’exiger à première demande une garantie suffisante pour le paiement à l’avance ou pendant l’exécution du contrat, indépendamment de ce qui a été déterminé en ce qui concerne le délai de paiement au point 2 du présent chapitre. Genderness et ses organisations affiliées peuvent exiger un paiement (direct) anticipé, un paiement échelonné, la cession de créances à l’égard de tiers ou que le client fournisse une garantie de paiement avant la livraison, tandis que le paiement rapide doit avoir lieu malgré un délai de paiement convenu, si la mission dure plus d’un mois ou si le montant en jeu le justifie, ou si la mission est effectuée en sous-traitance ou si Genderness et ses organisations affiliées en voient la raison.
Si le client est ou reste en défaut par rapport à ses obligations contractuelles, la partie contractante est en droit d’invoquer unilatéralement la dissolution des accords conclus entre les parties, auquel moment toutes les créances restantes de l’offre et des accords combinés deviendront immédiatement dues et exigibles dans leur intégralité. Genderness et ses organisations affiliées n’invoqueront la dissolution (extrajudiciaire) qu’après avoir accordé au donneur d’ordre un délai raisonnable pour s’exécuter, à moins que cela ne soit pas nécessaire pour des raisons de droit et/ou de circonstances. En acceptant les conditions générales, le mandant renonce unilatéralement au droit de dissoudre les accords conclus entre les parties, ainsi qu’au droit de suspendre ses obligations contractuelles et/ou au droit de compensation.

Tous les accords et transactions de Genderness et de ses organisations affiliées sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
Les questions et les circonstances non prévues dans un accord seront discutées en temps utile tout en respectant les intérêts du client et de l’entrepreneur.
Le donneur d’ordre et le contractant s’engagent à soumettre à la médiation tous les litiges découlant de ou en rapport avec le présent accord pour lesquels ils ne peuvent pas trouver de solution eux-mêmes. Ils désignent chacun un médiateur, qui désigne ensuite tous deux un troisième médiateur indépendant. En outre, les parties s’engagent à faire tout leur possible pour parvenir à une solution avec l’aide de ce médiateur.
Au cas où les litiges mentionnés dans ce quatrième paragraphe ne pourraient être résolus avec l’aide du médiateur désigné, ils seront exclusivement soumis par la partie la plus raisonnable au tribunal compétent du district d’Utrecht.

Plaintes, version 21/10/2017 :

Client ; le (futur) client qui, en signant le devis émis par Genderness et ses organisations affiliées, commande la livraison convenue de produits et/ou de services. Le client est défini comme toute personne qui souhaite donner ou fournir une mission à Genderness et ses organisations affiliées pour des conseils ou des services connexes, ou qui souhaite conclure ou entrer dans un accord de nature différente avec Genderness et ses organisations affiliées.
Entrepreneur ; partie qui s’engage sur le produit à livrer tel que décrit dans le devis en tirant le devis reçu par le client et en renvoyant la confirmation de commande. Dans les présentes conditions générales, le contractant est désigné par le terme Genderness et ses organisations affiliées.
Confirmation de la commande ; acceptation écrite du devis non modifié émis par GenderTalent dans lequel le produit et/ou le service à livrer par GenderTalent est décrit.
Devis : l’offre de conclure un accord, émise par Genderness et ses organisations affiliées à la partie contractante.
Produit et service : la réalisation d’analyses, de diagnostics, d’orientations de solutions ainsi que l’enregistrement et les activités pour leur mise en œuvre, tels que décrits dans ces documents.
Accord : tous les accords conclus tels qu’ils sont exprimés dans les conditions générales de livraison, le devis et les autres accords connexes mentionnés dans le devis concernant le produit à livrer.
Utilisateur final : la personne physique ou la personne physique qui utilise les produits et/ou les services.
Genderness, commercialisant sous les noms de marque (et les formes juridiques) Genderness, Gendertalent, Genderflex et Genderclinic et la Fondation Catharina Anastasia, enregistrés auprès de la Chambre de commerce sous respectivement 72079754, 72416696, 72079770, 72079762 et 66336007.
Site Internet Genderness : le site Internet Genderness.com ou une autre adresse Internet à indiquer par Genderness.
Site Internet de Gendertalent : le site Internet Gendertalent.com ou une autre adresse Internet indiquée par Gendertalent
Site Internet Genderflex : le site Internet Genderflex.com ou une autre adresse Internet à indiquer par Genderflex.
Site Internet Genderclinic : le site Internet Genderclinic.com ou toute autre adresse Internet indiquée par Genderclinic.
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi de 8 à 18 heures, à l’exception des jours fériés reconnus aux Pays-Bas et des jours fériés annoncés par Genderness et ses organisations affiliées.

Avec le dépôt des présentes conditions générales au bureau de la Chambre de Commerce d’Utrecht, toutes les conditions et dispositions antérieures et/ou divergentes de Genderness et de ses organisations affiliées sont caduques. Les conditions générales peuvent également être consultées sur le site Internet de Genderness et de ses organisations affiliées.
Si l’une des dispositions des présentes conditions générales s’avère nulle ou est annulée, toutes les autres dispositions resteront en vigueur. Les parties entameront des négociations sur une disposition de remplacement qui se rapproche le plus possible de l’intention de la disposition nulle ou annulée. Les conditions générales s’appliquent également aux accords qui s’appuient sur les accords initialement conclus avec Genderness et ses organisations affiliées .
Toutes les missions, tant avec le client qu’avec les agents, représentants ou autres intermédiaires, ne sont exécutées qu’aux conditions suivantes, sauf convention contraire expresse et confirmée par écrit par Genderness et ses organisations affiliées. Les dérogations convenues ne s’appliquent jamais à plus d’une mission, sauf si elles sont à nouveau confirmées par écrit à chaque fois.
Les accords conclus avec le personnel de Genderness et de ses organisations affiliées ne lient pas Genderness et ses organisations affiliées, sauf confirmation écrite explicite de son personnel autorisé. En signant le devis, les accords avec le client sont considérés comme ayant été conclus par une personne compétente et autorisée au sein de son organisation.
Le client reconnaît l’applicabilité des présentes conditions générales à tous les accords de quelque nature que ce soit conclus entre le client et le cessionnaire par le simple fait de confier une mission à Genderness et ses organisations affiliées. Une simple référence par le client à ses propres conditions générales ou à une clause standard sur l’en-tête ou dans les propres conditions générales du client avec l’effet exclusif de ces propres conditions générales n’est pas suffisante à cet effet.
Les parties s’engagent à ne pas utiliser les informations confidentielles de l’autre partie ou à les fournir à des tiers, sauf si cela est inévitable au regard du respect des présentes conditions générales et si cela est conforme aux autres stipulations à cet égard dans les présentes conditions générales et/ou dans les contrats connexes. Les produits et/ou services de GenderTalent, ainsi que la correspondance et la documentation, sont considérés par les parties comme des informations confidentielles de Genderness et de ses organisations affiliées et sont reconnus comme tels par le client.
Le client n’est pas autorisé à transférer ses droits résultant de l’accord à des tiers sans le consentement explicite de Genderness et de ses organisations affiliées. Le client ne tire de l’accord que le droit d’utiliser personnellement l’offre comme indiqué sur l’offre, sauf accord contraire par écrit.
Toute communication entre le client et le contractant peut se faire par voie électronique, sauf indication contraire dans les conditions générales. La correspondance conservée par GenderTalent en fait foi, sauf si le client apporte la preuve du contraire.
La correspondance électronique est réputée avoir été reçue le jour de l’envoi, sauf preuve contraire apportée par le destinataire. Si la correspondance n’a pas été reçue en raison de problèmes de livraison et/ou d’accessibilité de la boîte aux lettres électronique du mandant, le mandant en assume les risques, même si la boîte aux lettres électronique a été confiée à un tiers. Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas tenues d’envoyer une confirmation de réception concernant la correspondance qu’elles ont reçue.
Genderness et ses organisations affiliées ne sont pas responsables des malentendus, mutilations, retards ou transmission incorrecte des commandes et des communications suite à l’utilisation d’Internet ou de tout autre moyen de communication électronique dans le trafic entre Genderness et ses organisations affiliées et le client.
L’adresse postale pour la correspondance écrite (recommandée) est Genderness et ses organisations affiliées, Westersingel 21, 9718 CB Groningen.

  1. L’employé de soutien a la tâche et la responsabilité en consultation avec le client ou son représentant et Genderness et ses organisations affiliées :
    – d’arriver à une solution satisfaisante de manière informelle et/ou ;
    – d’informer et de conseiller le plaignant, à sa demande, sur les possibilités de déposer une plainte via le formulaire de plainte ;
    – d’informer sur la méthode de travail de la procédure de plainte ;
    – aider le client ou son représentant à formuler la plainte ;
    – examiner attentivement les possibilités de résolution de la plainte.

  2. Lors de l’exécution de la tâche, l’employé de soutien a le pouvoir de faire tout ce qui est raisonnablement nécessaire pour une bonne supervision du processus de traitement d’une plainte.
    L’employé de soutien passera des accords avec le plaignant concernant la confidentialité des conversations.

  3. L’employé de soutien doit agir de manière indépendante et impartiale envers le plaignant et Genderness et ses organisations affiliées, et dans la mesure où il est impliqué dans la plainte, l’employé.
    L’employé de soutien doit donc s’abstenir de tout comportement sur la base duquel il pourrait soupçonner (l’apparence de) la partialité et/ou l’exécution non indépendante du poste.

  4. Si l’employé de soutien est ou a été impliqué dans une affaire à laquelle la plainte se rapporte, ou s’il ne peut pas fonctionner de manière indépendante et impartiale en raison des circonstances dans un cas individuel, il doit le signaler à Genderness et à ses organisations affiliées dès que possible. . Genderness et ses organisations affiliées veilleront alors à ce qu’un autre employé de soutien (adjoint) soit nommé.
  5. Genderness et ses organisations affiliées garantissent que l’employé de soutien peut effectuer son travail de manière indépendante et ne le désavantage pas en raison de la manière dont il effectue son travail.

L’employé de soutien a la tâche et la responsabilité en consultation avec le client ou son représentant et Genderness et ses organisations affiliées :
– parvenir de manière informelle à une solution satisfaisante et/ou ;
– d’informer et de conseiller le plaignant, à sa demande, sur les possibilités de déposer une plainte via le formulaire de plainte ;
– d’informer le plaignant sur la méthode de travail de la procédure de plainte ;
– aider Talent ou son représentant à formuler la plainte ;
– étudier soigneusement les possibilités de parvenir à une solution pour la plainte.
Dans l’accomplissement de cette tâche, le membre du personnel de soutien est autorisé à faire tout ce qui est raisonnablement nécessaire pour une supervision adéquate de la procédure lors du traitement d’une plainte.
Le membre du personnel de soutien passera des accords avec le plaignant sur la confidentialité des entretiens.
Le membre du personnel de soutien doit agir de manière indépendante et impartiale envers la plaignante et Genderness et ses organisations affiliées ainsi qu’envers le membre du personnel impliqué dans la plainte.
Le membre du personnel de soutien doit donc s’abstenir de tout comportement qui pourrait faire suspecter (l’apparence de) la partialité et/ou la non-indépendance du poste.
Si l’agent de soutien est ou a été impliqué dans une affaire sur laquelle porte la plainte, ou s’il ne peut pas exercer son travail de manière indépendante et impartiale dans un cas individuel en raison des circonstances, l’agent de soutien doit le signaler à Genderness et à ses organisations affiliées dès que possible. Genderness et ses organisations affiliées veilleront alors à ce qu’un autre membre du personnel d’appui (adjoint) soit nommé.
Genderness et ses organisations affiliées veilleront à ce que l’employé de soutien puisse exercer sa fonction de manière indépendante et ne désavantage pas l’employé de soutien en raison de la manière dont la fonction est exercée.

  1. En cas d’insatisfaction, le plaignant préfère d’abord contacter l’employé ou son responsable pour trouver une solution informelle.
    Le plaignant aura la possibilité de discuter de son insatisfaction. D’autres personnes seront impliquées dans cette discussion si cela permet de résoudre l’insatisfaction et si le plaignant ne s’y oppose pas.
    Si la discussion ne conduit pas à une solution satisfaisante de l’insatisfaction, le plaignant sera renvoyé à la procédure de plainte de Genderness et de ses organisations affiliées. Le plaignant est également renvoyé à la possibilité de demander conseil au membre du personnel de soutien (si ce dernier n’est pas encore dans le coup). En concertation, le membre du personnel d’appui et le plaignant tenteront de trouver une solution satisfaisante de manière informelle.
    Si l’insatisfaction n’est pas dissipée, le plaignant peut (ou si le plaignant n’ose pas) s’adresser directement à l’agent) faire connaître sa plainte à Genderness et à ses organisations affiliées ou à l’agent de soutien auquel Genderness et ses organisations affiliées ou l’agent de soutien est affilié. Lorsqu’il dépose une plainte, le plaignant peut faire appel au soutien de l’employé de soutien. Ce soutien consiste à ce que l’employé de soutien aide le plaignant à formuler sa plainte (orale).
    Une plainte doit être soumise à Genderness et à ses organisations affiliées par écrit au moyen d’un formulaire de plainte daté.
    La date à laquelle la plainte est soumise à Genderness et à ses organisations affiliées via le formulaire de plainte et donc reçue par Genderness et ses organisations affiliées est considérée comme la date officielle de début de la procédure de plainte.

Après réception de la plainte écrite, Genderness et ses organisations affiliées envoient la plainte à l’employé de soutien pour traitement ultérieur (s’il n’a pas encore été impliqué).
Le plaignant sera déclaré irrecevable si :
la plainte porte sur une insatisfaction autre que celle définie dans les définitions de la procédure de plainte de Genderness et de ses organisations affiliées
une plainte est présentée par une personne autre que le cercle des personnes qui peuvent présenter une plainte sur la base de l’article 1 de la procédure de plainte.
Si le plaignant est irrecevable dans sa plainte, Genderness et ses organisations affiliées le confirmeront par écrit à la personne qui dépose la plainte.
Si la plainte concerne des personnes autres que Genderness et ses organisations affiliées, Genderness et ses organisations affiliées veilleront à ce que le traitement soit transféré à la personne dont les actions sont visées par la plainte, à moins que le plaignant n’ait pas donné son autorisation.
L’employé de soutien prendra contact avec le plaignant afin de déterminer, en consultation avec lui, la meilleure façon de traiter la plainte.
Le plaignant recevra une confirmation écrite de la plainte déposée dans un délai de deux semaines. Cette confirmation doit au moins comprendre : une brève description de la plainte (y compris la date, le lieu et les circonstances particulières), la suite du traitement de la plainte et la période pendant laquelle la plainte devrait être traitée.
Lors du traitement de la plainte, le membre du personnel de soutien appliquera les deux côtés de l’argument, en veillant à ce que si la plainte concerne (en partie) un employé, cette personne puisse également avoir la possibilité de donner son avis sur la plainte.
Le membre du personnel de soutien tiendra le plaignant et Genderness et ses organisations affiliées informés par écrit de l’évolution du traitement de la plainte.
Le membre du personnel de soutien tentera de trouver une solution à la plainte par le biais de la médiation.
Une plainte sera traitée dans un délai de 6 semaines après la date de réception, avec possibilité de prolonger ce délai, en indiquant les raisons. Le plaignant sera informé par écrit, en indiquant les raisons, des conclusions de l’enquête sur la plainte, ainsi que de toute autre mesure qui pourrait être prise à la suite de la plainte déposée. La (les) décision(s) ou toute(s) mesure(s) prise(s) en rapport avec la plainte, qui est (sont) pertinente(s) pour le plaignant ou le personnel concerné, doit (doivent) leur être notifiée(s) dès que la (les) décision(s) ou les mesures ont été prises.
GenderTalent part du principe que le plaignant est d’accord avec la décision.
Une plainte doit être déposée dans un délai raisonnable après que le plaignant a eu connaissance ou aurait pu raisonnablement avoir connaissance du fait que le comportement de Genderness et de ses organisations affiliées pourrait donner lieu à une plainte telle que mentionnée dans la procédure de plainte.
La plaignante recevra la lettre visée au paragraphe 3 dès que possible, mais au plus tard dans les six semaines suivant la date à laquelle la plainte a été soumise à Genderness et à ses organisations affiliées.
Si, de l’avis de Genderness et de ses organisations affiliées, l’examen minutieux d’une plainte l’exige, le délai visé au paragraphe précédent peut être prolongé de quatre semaines au maximum.
S’il s’avère impossible de trouver une solution à la plainte dans les délais mentionnés dans cet article, le délai peut être prolongé par Genderness et ses organisations affiliées d’une durée aussi longue que nécessaire, à condition que le plaignant ait donné son accord par écrit.
Si la plainte n’a pas été réglée à la satisfaction du plaignant, il est possible de déposer la plainte auprès d’une tierce partie. Dans le cas de l’UWV, l’UWV est le point de contact pour cela. Sinon, GenderTalent se réfère au NOLOC ou à la Commission des litiges.

Genderness et ses organisations affiliées veille à ce que le règlement soit porté à la connaissance du grand public, et de Talent en particulier, entre autres en le mentionnant sur son propre site web et en signalant verbalement l’existence de la procédure de plainte de Genderness et de ses organisations affiliées en cas de plainte.
Genderness et ses organisations affiliées informe les employés et autres personnes sur la procédure de plainte de Genderness et de ses organisations affiliées et leur demande et les aide à agir conformément à celle-ci.
Les personnes impliquées dans le traitement d’une plainte sont tenues de respecter la confidentialité des données (personnelles) obtenues, dont la nature confidentielle est connue ou devrait raisonnablement être considérée comme connue. Cela signifie que ces informations ne peuvent être communiquées à des tiers.
Des exceptions à l’obligation de confidentialité sont autorisées si un règlement statutaire, une décision judiciaire définitive ou des obligations d’office exigent la divulgation.